兰州一患者持刀杀害主治医生：医院服务培训，筑起的是医护人员的保命墙

昨日，又一令人悲痛的事件发生了。

甘肃兰州一名医护人员在诊治过程中被患者杨某持刀杀害身亡，警方已将犯罪嫌疑人杨某控制。

杨某因患直肠癌曾在该医院就诊，可最后竟对自己的主治医师拔刀相向，并残忍杀害，这实在令人感到发指。

42岁的女医生冯某怎会料到，在自己坚守岗位的最后一刻，竟是被自己的患者，了结了生命。

医患纠纷这件事情，好像从未停止过。

据2019年7月22日新京报报道，甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差，诊疗过程中更是嘴叼香烟，引起患者家属不满，导致双方起了争执。后院方回应称，确有其事，涉事医生因多年前发生车祸，导致他在工作生活中有时无法控制情绪。

这位医生可曾想过，要是碰上脾气横的患者，那股劲儿一上头，没准自身小命就难保。

发生意外留下了缺陷不要紧，关键是人还活着，但因为自己的缺陷影响到了患者的情绪，从而对自己的生命造成了威胁，这可划不来。

医患间发生争执，甚至是小冲突，这在大众的眼里，已经见怪不怪了，少有的夺人性命事件，也是存在着的。

本次事件中，医生冯某可能到最后一刻，还在尽着身为医生的职责，为患者考量，是自己的哪一点，惹恼了患者。

天堂没有愤怒，愿逝者安息。

事件发展到这种地步，杀人犯自有公安机关惩罚，但我们要深刻反省，医患沟通这件事情，到底怎么解决？

如此这般，便引发了一些争议。

医院服务搞好点，让患者舒适了不就省事吗？

这简直就是患者无理取闹。

这个医生，我都还没说我的病情，就匆忙的下结论赶我走了。

人与人之间的相处，在刚开始的时候，双方的责任都是平等的，并没有说你是患者，我就一定要事事随着你；也没有说你是医生，仗着自己经验丰富就下结论，不过问患者病情。

医院服务和服务行业的服务不同，讲究的是“平起平坐”。

服务过剩的情况在大医院很常见，这往往激起了患者的贪念，想要索取更多，来了医院，患者就想享受最高级的服务。

这种服务，无疑增加了员工的心理成本，每天面对上百个患者，每个都要抱着付出120%的服务态度，这不把人累死？

所以医院服务，是让患者感到舒适，也就是“刚刚好”。

即保证了医生和医院的立场，又让患者医好病。

那也就没有医患纠纷的事了，安好。