医院服务培训：新时代来临，医院如何摆脱“微利”？

2019年，各家企业进入微利经营时代，对于他们来说，一只脚已经抬出了悬崖，而另一只脚，也在悬崖边上。

除了头部的那几家企业，嗯是的，你没想错，就那几家。

他们能够凭借着自身强大的造血能力，跻身于互联网医疗，砸钱的事，毕竟别人家有钱。

扯远了，别人家的事情你也管不着，顾好自己才是实在事，医院作为特殊的经营机构，公立医院背后有国家这座靠山，民营医院运气好的话有集团可以傍一傍，那这个运气可不是谁都有，这种情况下，医院如何脱颖而出？

靠优质服务。

态度先行

罗杰斯曾经说过，“诚挚坦然的态度要比处处防范他人的态度有益得多。”

医患关系紧张，导致医务工作人员在日常的工作中总是放不开，生怕自己的一字一句惹恼了患者，说句不好听的，紧张关系一升级，就成了医患纠纷。

患者也是人，你小心谨慎的样子他都看在了眼里，不诚挚坦然，给患者留下的印象自然不好，往大的看，就是你这家医院不行。

所以，不妨让态度先行，收起你小心谨慎的样子，不管怎样，患者来到医院是为了治病，不是为了索取，你不想惹麻烦事，他自然也不想惹。来了医院，就是医生与患者价值互换的一个状况，立场是平等的。

意识紧跟

股神巴菲特，因为具有投资意识，所以拥有财富。

马克思，因为他的意识，创建了共产主义，最终被现在的中国推崇。

这些未来可以说使他们创造的，而他们的思维，创造了未来。

这正是应对了雨果的那一句话，“未来将属于两种人：思想的人和劳动的人。实际上，这两种人是一种人，思考也是劳动。”

那么医院服务，是否也适用呢？

现在市面上出现的大多数医院服务培训课程，都在课上提到了“医院服务意识”，直接证明了这六个字的重要性。

你必须要懂，服务是什么，里面的含义是什么，参透了其中的道理，才能在工作中，更好的以自己的形式，表达出来。

沟通执行

因为医患沟通导致的医患纠纷事件频频发生，在沟通这件事情上，人与人交流咋就这么难？

角色不同，说话的方式与调调，自然不同。

可能在日常生活中，你与他人交谈传达的意思是正常的，但白大褂一披上，诊室一坐上，一举一措都代表着医院的权威。这个时候你要是说错话，可能就会给患者传达错误的观点，甚至是激怒了患者。

在说话之前，尽量三思而后行，医生可以慢，说话吐字清晰，决不能随口一说，“啊你这病没啥事，吃点药就得”，这种情况大多数人都能见到，这正是患者对医院留下不好印象的问题所在。

固然，医院的优质服务仅靠医院死抓，效果不一定能好，关键在于服务质量。

贵州某院正是在开业前，选择了实战医培网的《现代化医院服务意识》培训课程，提升全院服务质量，刻不容缓，开业后，在当地群众心中留下了深刻的印象，医院经营效益提升三倍，远超省内同行平均水平。

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