医院服务培训讲师在医院中的定位

所谓“定位”，指某一类人在医院组织中的行为职责。在现实生活中，每个人在不同的场合、不同的场景中都会以不同的角色出现，并应所处角色的不同而产生不同行为表现。

我们知道，人才培养是人力资源体系中非常重要的一项工作。虽然人才培养的方式和路径有很多，比如，作业现场指导、导师（或师徒）机制、岗位轮换、职位升级、外派学习等，但是，有明确主题方向的阶段性集中培训，仍然是医院组织提升员工综合职业能力与职业素养，继而推进人才梯队体系建设中非常重要的方式和手段。而培训师作为职业赋能工作不可或缺的关键角色之一，毫无疑问需要承担更多的职责，因而培训师在医院中需要扮演不同的角色。一般而言，有以下三种角色，如图所示：

一、作为管理者的角色；

培训和管理是不能分家的，每一个系列的培训课程，都需要根据医院经营发展的阶段性目标，站在管理者的角度制定与之相适应的人才培养计划。

当然，任何学习发展形式都不能单打独斗，需进行有效的沟通与资源整合，推动员工职业能力与职业素养的提升与改善，最终实现人才的持续成长。

三、作为赋能者的角色；

培训师依据医院发展对员工能力和水平的要求，及时发现并判断员工在知识、技能乃至综合素质上的差距或缺口，从而有效厘定培训需求，做到即需即用，尽量做到“创可贴式”的赋能，别等问题扩大化（用户思维VS学员思维）。

与此同时，通过合适的手段与方式对员工进行积极引导，激发员工自主、自觉学习的意愿，从而保障人才培养的各项工作能够顺利进行。

作为研发者的角色。

在做好上述两个角色的各项工作基础上，培训师还承担着开发培训教材、设计培训课程、演绎课程内容的职责和任务。

过去的研发可能会偏重于制作课程，现如今一次完整的培训实施包含的维度越来越广，涉及前期调研、研讨主题、搭建结构、萃取案例、课程传承等一系列过程，可能还会有讲师手册、学员手册等学习工具的研制，只有精心设计，才能挖掘员工潜能，转化业务实践，最终达到为医院输送合适人才的目的。