如何抓准病患心理提高病患满意度?

2019-12-4 11:18| 发布者: admin| 查看: 81| 评论: 0

摘要: 实战医培网认为,对于病患满意度,其实医院想岔了,不是病患变了,是时代、是环境、是人性变了,如果医院换个新的角度去思考会变得完全不一样,时代在发展医院就需要进步。

随着时代的发展,病患的消费理念也随之改变,从以前的一病难求到现在的病患冲突升级,医院到底经历了什么?又是什么让医院的一些传统和经验不再适用了?

 


很多三甲级医院都面临着病患满意度低的问题,其实他们犯了二十一世纪中国男生所犯的同一个错误,随着人们物质文化水平的不断提高,很多人在物质上已经得到了满足,而开始精神上的追求,如果医院还用以前的思维来思考病患者这只会被时代的大潮淹没。

 

前文实战医培网就说到过很多病患满意度的问题,其实医院想岔了,不是病患变了,是时代、是环境、是人性变了,如果医院换个新的角度去思考会变得完全不一样。

 

 

低预期,高服务

医院装修的越好病患预期越高,反之,医院建设的越简约、方便,病患的心理预期越低,当病患的预期低了,再面对高质量的服务将会感受到鲜明的反差,而不断的给与医院好评,这就是人性的变化,与其把经费放在医院的装潢上,还不如给医护人员多点奖励和培训实在。

 

 

服务周到而全面

很多医院都把服务搞成了面子工程,然而病患能体会到的却是在于细节的处理。病患得病后病情越严重的内心越敏感,很多医护人员不会注意到的细节他们都会注意到,实战医培网进行走访调研的时候经常会看到一些病患因为一些啼笑皆非的理由而给医院差评。医院在学日本先进的医学技术的同时也应该引进相应的服务才对。

 

 


搞清楚定位

现在医院往往都搞不清楚自己医院面对的病源主体,没有精准病源定位就没办法搞清楚自己的定位,还谈何发展?其实得疑难杂症或者绝症的病患只是少数,随着医疗行业的发展,小病在什么医院治不好?那为什么二甲级与三甲级的床位使用率相差那么多呢?对于病患,只有精准的定位医院的需求病患才能对症下药,做出行之有效的措施。

 

 

其实拼多多有些地方值得很多医院学习一下,当然不是指他的营销策略,而是其对人性的理解、对客户群体的定位,这些是现在医院无法企及的,医院虽然是救人治病的地方,但不能因此而被束之高阁,时代在发展医院就需要进步。

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