基层医护人员——医院品牌形象的基石

很多人认为医院的品牌形象是由医院专家的高水平建立的，其实不然。医院的品牌形象取决于医院那块最短的木板——基层医院员工的礼仪形象。

实战医培网认为基层医院员工的礼仪形象对医院的品牌建设至关重要。

病患对医院的直观印象是医院员工的礼仪形象

众所周知，人对任何事物的第一印象都尤为重要，当第一印象形成便很难改变，当病患进入医院后，在病患对医院并没有过多的了解时，最先接触的就是医院的基层医院员工，所以病患刚开始评判一家医院的好坏都是通过第一印象进行判断的。一个好的服务礼仪形象能带给病患一个好的第一印象，而好第一印象对病患后续看病的影响极大。

医院员工对细节的处理是病患对医院满意与否的重要因素

大部分医院员工不管是在职期间还是在校期间都有接受过大众化的服务礼仪培训，但这种大众化的培训过于生硬和机械化，很多医院员工仅仅只会按照规章制度做事而忽视了很多细节，但这些细节在生病后变得敏感的病患面前往往会不断放大，而这些不及时的与病患沟通，会直接降低医院的满意度、提高医院的投诉率。

与病患接触最多的是基层医院员工。在医院，病患80%的时间是与基层医院员工在打交道，而接触的越多对病患影响就会越深，所以医院想提高满意度和建立自己的品牌形象应该从基层医院员工的服务礼仪培训着手，而建立了良好的品牌形象可以吸引更多的病患就诊，提高医院的效益和聘请更多专家的财力，让医院的口碑越来越好，形成良性循环。