毕节市第二人民医院沟通技巧培训

毕节市第二人民医院2019年《沟通技巧》专题培训圆满结束。

为进一步提升医护人员的沟通能力，我院于2019年7月19日，在门诊楼9楼会议室举行了员工沟通技巧的培训。医院领导、临床医技科室主任、护士长、职能科室负责人、支部书记及医院其他员工共计104人参加了培训活动。

此次培训我们邀请到深圳霍尔斯医疗特聘金牌讲师——袁志玲老师，为大家做了3个小时关于《沟通技巧》的培训课。

本次培训，袁志玲老师从医患沟通，工作沟通，亲情沟通这三个方面，进行了细致的讲解。开场，袁老师将在场学员分成了6个小组，并带领6个小组进行了音律PK游戏，简单的游戏由浅入深，经过三轮难度升级，学员们在授课前开始认识到沟通的重要性，规则前置的重要性，以及聆听的重要性。

（课前小游戏）

一讲到医患沟通，就有医生反映“没时间，谈什么沟通？” 医生可能认为没有那么多时间允许患者讲述，但是，研究表明，绝大多数患者即使未被打断，他也只会连续讲述2-3分钟，自动停止。

医生不倾听，就意味着剥夺了患者自我表达的机会，也丧失了充分理解患者的机会，从而增加了诊断失误和治疗失误的风险。袁老师认为：医患沟通不是单向的信息传递，医患“讨论”才是沟通的最佳境界。

医生有三大法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。袁老师通过引用一个真实的悲剧案例——“三句话说死患者”，向学员们阐述了医生的语言既可以救人，也可以杀人，医生应该谨言慎行。

医护人员到底要不要向病患和家属道歉？袁老师抛出这个有争议性的话题，引发了现场学员们的激烈讨论。最后的总结，颠覆了所有人的惯性认知，同学们深刻思考，频频认同。

  如何与上级进行沟通？袁老师将上级分为六种类型，每种类型的上级我们要如何应对，并且教授了学员们由下对上的12个表达技巧和10个高情商的说话技巧，学员们反馈非常实用。

（学员们与袁老师合影）

此次医院沟通技巧培训，颠覆了全院干部职工及基层医护人员的惯性认知。通过许多经典案例的解析，学员们对于沟通有了全新的启发和深思，不光是医患沟通，在工作和生活上，也学到了更新更实用的沟通技巧，收获颇丰。学员们课后对整堂课的评分高达9.6分。