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医院不谈营销咨询,还抓什么管理!

发布时间:2016-09-09 10:01 类别:医患关系培训


  随着医疗行业的一些潜在因素和一些无法避免的因素的影响,使得竞价排名广告费用投入额加大,实际转换率骤减,医院营销人员不得不控制住自己的成本,而精准的调节能控制的因素,来提高医院网络营销的转换率。重点在抓住患者思维,以患者为中心构造医院网站页面,从而提高患者咨询转换。
  
  做过很多医院网站的SEO工作,很多网站不注重网站页面浏览的转化率,从而造成流量不能转化为效益。
  
  作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。在了解患者病情时,要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性。
 
医院营销咨询
  
1.推销语言的基本原则  
  (1)以病人为中心原则“说三分,听七分”的原则,这在咨询室的工作中是非常重要的,是了解病人真实病情,判断他真实需求的前提,也只有这样我们才能做出下一步准确的应对。这也就是我们经常所说的耐心。
  
  (2)通俗易懂,不犯禁忌原则。这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听,让他们对自己的病情有一个更清晰的认识,也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情,对于这些我们不能触动,否则极易引起病人的反感,可以选择尽量规避或者从旁化解,具体的还要视个人情况而定,需要在工作中灵活掌握。
  
2.推销语言的主要形式  
  (1)叙述性语言:主要用于对病人所提出的学术性问题的解答,一定要清晰明了。
  
  ①语言要准确易懂关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限,不要让病人感到模棱两可,也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象,要让他对你的解释能够信服,这样才能有下一步的有质量交流,这是获取病人信任感的主要途径。
  
  ②提出的数字要确切关于一些病情分界线的数据,我们尽量的量化,这样能够进一步表现出我们的权威性,让病人产生已存感,但是如果在不知道的情况下我们宁缺勿滥,不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理,时间允许的情况下我们可以迅速查出准确的数字给予回复,若是不许,等有空立即补充,以避免下次出现这样的问题。
  
  ③强调要点这是建立在病人对自己病情有了初步了解后我们为了加深他的印象所做的工作,可以简明扼要的把他现在所处的病情阶段,所需要采取的治疗和病情的转归给他再次解释,突出时间的重要性,以及现在治疗和以后治疗对他身体的不同结果,当然要以医生的专业知识和朋友似的关怀口吻说出,不能成单纯的赤裸裸的恐吓,以免造成病人的恐慌或者抵触情绪。这就有一个度的把握。
 
医院营销咨询
  
  (2)发问式语言(或提问式):用于对病情的全面掌握。
  
  ①一般性提问。是围绕病人主诉展开的,主要搜集这个病情的相关信息和数据,以对他做出判断,这是我们最常用的方法。
  
  ②直接性提问。通过最初的了解,对病情有一个初步的把握。可以凭经验说出他现在还肯定兼有的情况,你可以直接问他还有没有某项症状,只要准确,病人对我们的信任程度就可以有一个很大的提升,但是要建立在对病情准确的把握程度之上,没有很高的精度是不建议使用的,不过一旦成功效果是很明显的。
  
  ③诱导性提问,用于一般的咨询病人,比如只是单纯的来了解一下医学常识,没有就诊意识的人,在回答他的问题后可以根据他的年龄、性别、生理特点再问一下他目前的身体的状况如何,尽量的发掘可利用资源,形成有效咨询。
  
  ④启发式提问:用于病人自己对自己的情况也是语言不详或者叙述的比较杂乱,我们经过判断,定出方向后针对性的问一些问题。
  
  (3)打动病人的四条原则。
  
  ①权威准确的病情分析,让病人从对你的信任扩大到整个医院的信任,比单纯的夸大效果来的实际。
  
  ②以情动人,在对他病情的分析中加入浓浓的人情关怀,病人的心理本就是很脆弱的,除了正常的感情之外更需要得到别人的同情,理解,甚至是宽容,在这个时候我们就需要用我们的心去感知,温暖他,这样他会像朋友一样和你倾诉,当然更容易接受你的建议!
  
  ③给予病人充分的尊重,每个人都有一种自我表现欲,也希望得到他人的肯定和赞赏。病人也是一样的,我们在交谈的过程中如有机会的话也应该及时给予肯定和鼓励。
  
  霍尔斯医疗在医院营销咨询这个模块长期专注于“内容为王”的理念,也做成功了许多案例,霍尔斯医疗运用正确的医院营销咨询方式为你带来正确的营销方式