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何为优质的医疗服务?

发布时间:2018-11-06 15:37 类别:医院服务培训

医院服务能力的全面提升是一项系统工程,涵盖医院工作的方方面面,不管是空间、设备、人员的不足,还是管理不规范、急诊流程不合理、医院文化跟不上等等,哪个方面没有加强都会成为阻碍医院能力提升的障碍。这要求医院管理者在策略及措施的选择上既要注重长远发展,又要立足当前实际,充分考虑其必要性、有效性、可操作性、时效性。
梅奥国际始终坚持一家医院在社会、在患者心中的美誉度与知名度,代表着医院的整体形象。因此提高医院服务水平,对提升医院形象发挥着极其重要的作用。

      一、          必须提高对医院服务能力的认识  
       意识对行为具有指导作用,只有具备了服务的意识,方可能有建设的实际行动。因此,必须进一步解放思想、转变观念,通过一系列的深入细致的思想教育工作,在医院管理者、职工头脑中牢固树立服务能力建设的观念,使其脑子里想着医院服务能力建设,心里装着服务能力建设,进而形成统一的服务能力建设的价值观,并最终使意识转变成为行动。切实从具体的服务过程、范围、内容、方法、手段、程序、技巧、费用、态度及相应的服务细节着手,为病人提供方便、快捷、高效、优质的服务,坚定不移地走“求真、人本、温馨”之路,以提升医院的医疗服务品味, 才能提高医院竞争力,促进医院的全面发展。
        二、          以病人为中心
医院的服务方式越周到、服务态度越好,公众对医院亲切感、信任感就越强,因此,医院管理者应该采取各种措施,规范职工的言行,同时采取进一步的措施为病人提供优质的服务,通过文明行医、周到服务吸引病人。具体体现在为病人提供简便、快捷、高技术、低收费的服务,努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象,解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难,努力为病人创造方便、舒适的就医环境,从而提高医院的整体形象。
       三、          正确处理医患关系
当前医患矛盾频发,这是由于部分医护人员对于医患关系的认知偏差造成的。对此医院应当克服部分医护职工自觉或不自觉地存在的“病人有求于我”的错误意识,真正认识到“病人可以没有我们,我们不能没有病人”的道理,认识到只有不断增强服务意识,提升服务品质,才能“被病人选择”,实现医院业务的快速健康发展。

      四、          提高医疗技术和医德素质
      提高医疗服务质量的基础和先决条件是提高医务人员的技术水平和医德素质。在商品经济的冲击下,外界环境和医院内部各种复杂因素的影响,社会上价值的颠倒和价值观念的混乱,使医务人员质量意识淡化。在医疗行为中过分依赖高、精、尖设备,从而削弱了基本功,传统的临床诊察手段荒疏,独立思考判断能力降低,导致设备越先进,基本功越差。现代医学技术的有效运用,需要与医学基础知识和基本功同步,才能更好的为病人服务。如果医务工作者的医学基础知识浅薄,基本功不扎实,他就很难称得上是一个合格的医生,他的发展由于缺乏深厚的根基,也将成为空中楼阁
       梅奥国际认为优质的医疗服务是医院在医疗市场营销的最好载体,以现代服务理念为指导,为病人提供优质的服务,不仅可以提高医疗技术水平的附加值;而且可以提高医院的社会形象。因此,强化医疗服务已经成为医院现代化建设的不可缺少的要素,是提高医院品牌形象的必要手段,也是医院赢得医疗市场竞争的关键所在。