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如果你是华佗,如何处理这场医患纠纷?

发布时间:2017-07-20 17:07 类别:资讯

引言:

医患关系是最近比较热的话题,而最近热播大剧《军师联盟》的第一集里,小编也看到了古代版的医患纠纷... ...

华佗,被后人称为“外科圣手”“外科鼻祖”。被后人多用神医华佗称呼他,又以“华佗再世”、“元化重生”称誉有杰出医术的医师。剧中,华佗为司马懿的夫人张春华接生后,在司马氏一家沉浸在添丁之喜时,突然传来大司空曹操的命令,唤华佗入府治病。

华佗准确诊断出曹操的病症,提出开颅根治的方法。在古代,这个想法着实大胆,就算在今天说做开颅手术,很多人都会觉得是一件很可怕的事情。最后的结局,想必大家也知道了,这场医患纠纷最终以华佗最终死于曹操之手而告终。

相关资料显示,患者对治疗效果的满意度为56.92%,对医务人员的满意度为44.76%,这些都是医患关系紧张的表现。如果你是华佗,你会如何处理这场医患纠纷呢?

提到医患纠纷的原因,有人说是医患缺少沟通;有人说是医疗费用和医生态度;还有人说是医疗资源不足。一个医生每天要面对很多患者,所以没办法与每位患者深入的沟通,另外,医生与患者之间存在严重的信息不对称,医生遵从专业素养做出的判断会被患者质疑,患者又不被医生所理解,这些都促使医患矛盾的发生。

医患关系管理是必要的,医患和谐,可以减少不和谐的因素,增加患者对医生的信任,改善医务人员的生存状况,提高医疗服务的质量和水平。那么,如何改善医患关系呢?

不只是中国会有医患矛盾的发证,许多国家都会出现这种情况。美国注重医疗立法以及医疗保险制度,日本侧重加强医患沟通、防范医患纠纷,英国则实行投诉为主法院裁决为辅的医患制度。虽然国情不同,但是方法是可以借鉴的。

1、转变传统服务观念

需要转变的传统观念包括:患者是求医者,医务人员是施医者,医患关系是不平等的,给患者治病是恩赐;

2、加强制度建设,规范医疗行为

贯彻执行国家“医改”新政策,杜绝医闹行为,加强医务工作者的法律意识,规范医疗行为;对于患者要充分予以尊重,使其充分掌握知情权和选择权;做好反馈机制,及时处理患者投诉;

3、加强医疗服务质量管理

重视医疗质量管理工作,落实责任,降低医疗隐患和风险,做好患者回访工作;

4、增强医患沟通

我们总是说加强沟通,那么如何沟通呢?首先接诊时要热情接待患者,让患者明白检查项目的作用,这样可以让患者积极配合治疗。然后明确诊断和治疗方案后,要向详细说明,提高患者对病情的认知,减少疑虑,从而促进医患关系和谐发展;

5、加强医德教育,依法诚信行医

从两方面入手,第一从医院方面要合规经营,诚信行医,费用公开透明,要让患者了解国家规定的一些疾病的报销,从而减轻患者经济负担;

6、引入医患关系第三方管理

俗话说旁观者清,医院中引入第三方,独立于医院和患者的第三方机构,可以为患者提供咨询和帮助,确保其权威性和独立性,取得患者信任,同时也对医院进行监督,对医患纠纷做出判断。

结束语:

构建医患关系任重而道远,虽然有国家推行的二级以上医院必须建立安保制度的规定,这只能从外部进行防范是治标,在内部加强医患管理和医患沟通才能治本。