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民营医院服务水平如何更上一层楼?

发布时间:2015-12-14 10:14 类别:资讯

  随着人民群众生活水平的提高和追求自身健康的需求增加,在不断推进医疗改革的新时期,民营医院管理有了一定的发展。如何提高民营医院医疗服务水平,越来越成为一个重要课题。

  

  要强化内部管理,打好服务基础设施。作为民营医院,要想提升自身医疗服务水平,必须要强化内部管理,打好过硬的服务基础设施,才能赢得患者的信赖,才能赢得群众的信任,才能赢得病人的赞誉,才能赢得社会的认可。一方面,要通过制订一系列内部规章制度,来加强对内部工作人员的管理和约束,从各方面来强化内部各层次的工作,使各项业务按程序进行,有章可循,使各类人员各尽其责,各守其职;另一方面,通过配备一定的必要的硬件设施和先进的医疗器材,来强化自身的医疗设施功能,从而为提升服务、确保优质的服务质量提供可靠的支撑,构建牢固的医疗服务基础。

  

  要坚持以人为本,切实提升服务质量。可以说,医疗服务质量是包括民营医院在内的所有医院的生存的命脉。作为民营医院培训,一定要坚持以人为本,始终坚持树立医疗质量为第一的意识,始终恪守“以病人为中心”的理念,不断改善服务态度,切实提高服务质量。首先,要加强对本系统的各类员工的教育、培训,提高他们的技能和水平,以过硬的医术和技能,为病人、为患者服好务,看好病;其次,要在确保医疗安全的基础上,追求服务质量,提升医术技能,同时要最大限度地避免或减少医疗事故的发生;再次,要切实做好融洽医患关系工作,通过构建良好的交流平台,便于改进工作,促进医疗服务水平不断跃上新台阶。

  

  要规范服务行为,着力树好医德医风。要按照科学化、规范化、制度化的需要,通过确定相关工作流程,切切实实加强和规范服务行为。一方面,可通过开展“树形象、强素质”的争先创优活动,着力加强医德医风建设,形成浓厚的为病人服务至上的氛围;另一方面,要建立有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的内部运行规范机制,来确保服务质量,形成良好的高效的工作作风。其三,要加强监督检查,重点规范直接接触病人(患者)涉及一线医疗服务行为,认真维护患者的合法权益,持续改善服务水平,让广大患者真正感受到“医术高”“服务好”“医德好”“医风正”,真正赢得病人满意、群众赞许、社会好评。

  

  要创新医疗服务方式,不断增强服务新潜力。民营医院营销要想得到很好地发展,不断赢得患者和社会对其服务工作的满意,一个重要的方面就是要不断创新医疗服务方式,致力提升服务新潜力。一是要加强对如何减少患者负担的研究,重点要创新和探讨方便患者就诊且经济负担轻的医疗服务方式,切实解决广大群众“看病难、看病贵”的现实问题;二是要加强对新时期人们对医疗服务层次、服务标准新需求的研究,可试行新的服务标准和档次,以满足不同层次的病人和群体的需求;三是加强对保障医疗服务能力的研究,为做好医疗服务提供新的驱动和原动力。