品牌课程

一、品牌课程1：《磁性护理》

在国内率先推行磁性护理，形成了“安全、专业、尊重、高效、共情”的SPREE磁性护理文化，并同时推行护理垂直管理和护理综合目标管理，以患者为中心，实施患者关怀计划，着力改善患者就医感受，全面提升患者对医院的满意度、友好度和忠诚度；以护士为核心，开展磁性护理精细化护士关爱行动，倡导没有开心的护士就没有满意的患者，快乐工作、幸福生活，提高护士的依赖感、幸福感和归属感。磁性护理技术项目在全国静脉治疗项目大赛中荣获团体三等奖和专家评审20强；荣获第四届全国红十字应急救护大赛湖北选拔赛团体一等奖、两个单项一等奖以及全国单项二等奖和三等奖；磁性服务项目荣获首届全国优质服务大赛一等奖和最佳人气奖；磁性延伸服务项目荣获全国医管经典案例奖；磁性健康宣教荣获全国优秀课程、优秀科室和优秀示范医院；磁性质量项目荣获中国医院管理奖评选1项银奖、1项铜奖、7项价值案例、8项优秀案例、6项人气案例、全国最佳管理奖和最佳组织奖；磁性质量创新项目荣获第三届全国质量创新大赛一等奖、护理质量提灯奖推荐奖，并荣获中国唯一医疗单位国际质量创新奖，全英文现场展示并壁报交流。护理单元荣获全国“优质护理服务表现突出的病房”；磁性护理荣获湖北省医院管理优秀案例一等奖，共计荣获100余项荣誉。中国医院护理学科科技影响力 100 强，排名第 65 位，护理学科综合指数排名全国 21 位，跻身全国30强。

二、品牌课程2：《以患者体验为中心的服务质量管理》

在国内率先建立了以患者看诊流程为周期，“以患者为中心”的六位一体的服务质量综合评价体系，通过调查，整合分析，发现问题，运用PDCA质量管理工具进行持续改进，并将改进的结果纳入质控考核。开展院内改善医疗服务行动计划项目并参加全国改善医疗服务行动计划擂台赛，有效解决了疼痛管理、日间手术、服务沟通等方面的问题。患者就医体验持续改善，患者特别满意率由29.62%提高到86.62%，强力推荐度由26.64%提高到87.50%；服务质量改进项目获全省二等奖1项、三等奖1项、优秀奖1项；荣获最佳组织奖、湖北省医务社工抗疫工作先进个人、荣获湖北省医务社工示范医院；荣获全国优质服务大赛“一等奖”和“最佳人气奖”；改善医疗服务经验被《贴众而行》和《寻找卓越医疗实践》收录，太和服务质量管理做法全国推广；荣获全国改善医疗服务行动计划20项优秀案例、7项最佳表现奖、15项最具人气案例、1项全国十佳案例和22项最具价值案例；特别是荣获了全国改善医疗服务行动计划3项铜奖，并先后荣获最具行动力医院、最佳组织奖和最佳管理奖，共计荣获100余项荣誉。