医院服务培训：医院培训讲师的营销方式

培训师通过“期望值管理”，能够明确培训在公司的作用和地位。

营销管理当中，有一个非常钟涛的概念——“期望值管理”，这个概念说的是客户的满意度取决于客户的期望与客户实际感受之间存在的差距。客户的实际感受如果大于期望，那么客户就是满意的；反之的话，客户就是不满意的。有的医院对于培训，都会寄予非常高的期望，错误的认为培训能够帮助医院解决经营当中的所有的问题。

有的医院还会步入另外一个极端，将培训仅仅当作是一项简单的员工福利。

作为培训师本身，我们应该明白自己究竟可以发挥出多大的作用，明确“可为”和“不可为”的边界。

现在大家都比较认同“混合式培养”的理念，员工的学习成长，培训其实只起到10%的作用，另外20%来自学员对于同事和领导的观察，还有70%则来自员工“干中学”。

培训是“药引子”，培训本身有一定药效，但是更重要的是由此带动学员在工作中主动学习、主动思考，这样才能发挥最大的“药效”。

同时，培训要发挥“穿针引线”的作用。很多问题，不是培训能够解决的，可能需要其他领域的积极努力才能解决。比如，有的部门士气不高。这可能是公司文化宣贯不力，可能是部门领导自身的管理风格问题，也可能是激励政策的问题。

医院培训师如果能发挥“内部咨询师”的作用，为医院提出建设性的建议，相信这样对提升培训在医院中的作用将会有很大的帮助。