实战医培网讲师于天柱县人民医院授课——医院服务意识

2019年11月28日，为贯彻落实国家卫生健康委印发的《全面提升县级医院综合能力工作方案（2018-2020年）》和进一步提高医院发展，应天柱县人民医院张书记兼院长和胡副院长邀请，实战医培网李金堆老师于天柱县人民医院开展400多人的医院服务意识培训。培训现场氛围极其活跃，对于有关服务的问题，各个科室都有积极参与互动、发言和提问。

培训中，实战医培网李金堆老师认为：“医院永远需要在最需要的时间、提供最需要的帮助给最需要的人。”，而医院员工要做到上述这点，必须做到以下四点：

实战医培网李金堆老师认为发自内心的微笑就像一缕阳光一样能照亮病患内心的黑暗，这不仅能提高医院的病患满意度，更能让病患有更好的心态去面对病魔并加强其与之做斗争的心态，而冰冷死板的假笑可能导致相反的效果。

医院员工的一份赤诚之心能让病患切实感受到世间温暖和真实。甚至对于子女在异国他乡的病患，生病可能并不可怕，可怕的是在冰冷寂静的医院无人相伴。

有效的沟通往往能提高医院信任、稳定病患情绪。哪怕医院真的无力挽回，病患家属都会有一种“不能怪医院，他们已经尽力了”的感觉。

很多病患都有自己的故事，只是随着患病，积蓄的情绪爆发了，所谓“千金易求，知己难寻”， 这时医护人员仅需要倾听和理解就可以解决所有问题。