医疗服务培训：医疗服务人性化得这样来

医疗行业，算是比较特殊的服务行业了。以往的医院，只要做好的本职工作治病救人就可以了。但在如今医疗市场激烈竞争下，医疗行业不止需要在医疗技术上提升，更需要做好医院的服务，说到底，未来的竞争是服务的竞争。医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是以患者为中心，最有人情味、最尊重人的场所。那么，如何让医疗服务人性化？

医院提供医疗服务的主要目的，是为了帮助患者减轻病痛，更好的服务于患者。人性化的医疗服务，一定是以患者为中心，在实行医疗服务时按照患者的医院来设计，是从患者的角度上考虑的。在患者寻求医院帮助时，让患者感受到愉悦、轻松和方便，是一种“享受”，是人性化的医疗服务。

医疗服务的人性化，是从患者的角度去考虑的，这是一种自然而然的享受。过去我们强调全心全意服务患者，但实际上，我们在很多流程上却体现不出这种服务，做个简单的拍片、检查往往要跑遍半个医院，挂号、候诊是就诊时间的好几倍等等。

医疗服务人性化，更重要的是要做到“想患者之做想，备患者所需”。患者是希望医院所提供的服务，能够按照他所预想的方式来实现，人性化服务就是要体现患者的这种意志，这是一种医院主动的行为。人性化的服务就是想什么有什么，而不像现在很多的服务，我们有什么患者才享受什么。

由此，我们可以从中得出关于医疗服务“人性化”的特点：

一、所谓“人性化”就是在提供医疗服务之前，考虑到所提供的设备与服务，其使用对象是病人。因此，应该从开始时就替患者设想，让患者在就诊的过程中感到舒适，并且能保持尊严。　　

二、所谓“人性化”就要考虑到人性的诸多特性。譬如说：人都有惰性，因此医院在服务与设计上就应该尽可能让患者一次完成，能让患者一趟就办完的事不要跑两趟;能让患者只在一个窗口就办完的事，就不要让患者跑第二个窗口;能让患者只填一张单子就办完的事，就不要让患者填第二张单子。

三、所谓“人性化”就要考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的，最基本的人格特质就有很大的不同。患者做为特殊的服务对象，对服务的要求更加多样，所以为患者提供的服务，要因人而异，因时而异，不能数十年如一日，必须考虑到人性的差异。　

四、人都有自我防卫的心理，因此，所谓的“人性化”，就要尊重这种自我防卫的心理，尊重患者的隐私权，尊重病人不愿被公开知晓的心理。举个例子来说，在西方去看心理医生是个很正常的举动，表示你不只是重视身体健康，也重视心理健康。可是在东方的文化背景之下，绝大部分人都以为去看心理医生就表示有“精神病”，结果导致许多本来问题不严重的人，只要看一二次心理医生就能解决的，却不敢去看医生，等到问题严重时再去看医生已很难处理了。因此，医院如果能够多点“人性化”的设计，将“精神科”门诊改称为“情绪门诊”，一定可以帮助许多人提早接受诊治，这也是“人性化”。

实战医培网认为，医疗行业的特殊性，决定了医疗服务与其他服务行业不同，未来医疗行业的竞争，不单单是技术、设备、人才的竞争，更是服务的竞争，医院管理者要立足现在，着眼于未来，打造属于自己的医疗服务品牌，才能更好的服务群众，服务社会，同时也让医院立于不败之地！