医疗服务培训:医疗服务人性化得这样来

2020-7-10 17:21| 发布者: admin| 查看: 1271| 评论: 0

摘要: 实战医培网认为,医疗行业的特殊性,决定了医疗服务与其他服务行业不同,未来医疗行业的竞争,不单单是技术、设备、人才的竞争,更是服务的竞争,医院管理者要立足现在,着眼于未来,打造属于自己的医疗服务品牌,才 ...

医疗行业,算是比较特殊的服务行业了。以往的医院,只要做好的本职工作治病救人就可以了。但在如今医疗市场激烈竞争下,医疗行业不止需要在医疗技术上提升,更需要做好医院的服务,说到底,未来的竞争是服务的竞争。医院是救死扶伤、治病救人的地方,应该是以患者为中心,最有人情味、最尊重人的场所。那么,如何让医疗服务人性化?



医院提供医疗服务的主要目的,是为了帮助患者减轻病痛,更好的服务于患者。人性化的医疗服务,一定是以患者为中心,在实行医疗服务时按照患者的医院来设计,是从患者的角度上考虑的。在患者寻求医院帮助时,让患者感受到愉悦、轻松和方便,是一种“享受”,是人性化的医疗服务。


医疗服务的人性化,是从患者的角度去考虑的,这是一种自然而然的享受。过去我们强调全心全意服务患者,但实际上,我们在很多流程上却体现不出这种服务,做个简单的拍片、检查往往要跑遍半个医院,挂号、候诊是就诊时间的好几倍等等。


医疗服务人性化,更重要的是要做到“想患者之做想,备患者所需”。患者是希望医院所提供的服务,能够按照他所预想的方式来实现,人性化服务就是要体现患者的这种意志,这是一种医院主动的行为。人性化的服务就是想什么有什么,而不像现在很多的服务,我们有什么患者才享受什么。


由此,我们可以从中得出关于医疗服务“人性化”的特点:

  

一、所谓“人性化”就是在提供医疗服务之前,考虑到所提供的设备与服务,其使用对象是病人。因此,应该从开始时就替患者设想,让患者在就诊的过程中感到舒适,并且能保持尊严。  


二、所谓“人性化”就要考虑到人性的诸多特性。譬如说:人都有惰性,因此医院在服务与设计上就应该尽可能让患者一次完成,能让患者一趟就办完的事不要跑两趟;能让患者只在一个窗口就办完的事,就不要让患者跑第二个窗口;能让患者只填一张单子就办完的事,就不要让患者填第二张单子。


三、所谓“人性化”就要考虑到人性的差异。人的个性是相当多元化的,最基本的人格特质就有很大的不同。患者做为特殊的服务对象,对服务的要求更加多样,所以为患者提供的服务,要因人而异,因时而异,不能数十年如一日,必须考虑到人性的差异。 


四、人都有自我防卫的心理,因此,所谓的“人性化”,就要尊重这种自我防卫的心理,尊重患者的隐私权,尊重病人不愿被公开知晓的心理。举个例子来说,在西方去看心理医生是个很正常的举动,表示你不只是重视身体健康,也重视心理健康。可是在东方的文化背景之下,绝大部分人都以为去看心理医生就表示有“精神病”,结果导致许多本来问题不严重的人,只要看一二次心理医生就能解决的,却不敢去看医生,等到问题严重时再去看医生已很难处理了。因此,医院如果能够多点“人性化”的设计,将“精神科”门诊改称为“情绪门诊”,一定可以帮助许多人提早接受诊治,这也是“人性化”。


实战医培网认为,医疗行业的特殊性,决定了医疗服务与其他服务行业不同,未来医疗行业的竞争,不单单是技术、设备、人才的竞争,更是服务的竞争,医院管理者要立足现在,着眼于未来,打造属于自己的医疗服务品牌,才能更好的服务群众,服务社会,同时也让医院立于不败之地!

 

 

 


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