如何有效提升病患满意度?这一做法值得学习!

2020-10-19 16:12| 发布者: admin| 查看: 60| 评论: 0|来自: 霍尔斯智库

摘要: 近年来,我国各地发生了众多医疗纠纷事件,且伴随着互联网的普及和网络传播迅速,往往某地发生一起医疗纠纷事件,通过迅速的传播途径就能在极短的时间传遍全国。其中,最为关键的因素还是老话题:医疗质量。医疗质量 ...
       近年来,我国各地发生了众多医疗纠纷事件,且伴随着互联网的普及和网络传播迅速,往往某地发生一起医疗纠纷事件,通过迅速的传播途径就能在极短的时间传遍全国。其中,最为关键的因素还是老话题:医疗质量。

       医疗质量是医疗行业永恒的主题,一家医疗机构医疗质量抓得好不好将决定其未来发展的好坏,甚至关系到这家医疗机构的生存。

       医疗质量也与医疗安全紧密关联,医疗质量好医疗安全就有保障。好的医疗质量也有助于和谐医患关系。

       那么,如何减少患者投诉,提升患者满意度?霍尔斯给出以下几点建议:

       一、严格把关依法执业

       老百姓的法律意识很强,一旦发生医疗事件,患者亲属首先就会对医方相关资质提出质疑,如果不具备某项资质而从事该项工作那么从源头上就错了,院方就要负全责,也只有在依法行医的基础上,医学会才能鉴定医疗事故或医疗损害等级以及责任程度,如未做到依法行医或超范围行医,医方就有可能要负全部责任。所以作为医院管理部门一定要把好关,严格做到依法执业,这对规范行医、保证医疗质量和医疗安全能够起到至关重要的作用。
 
       二、加强安全防范
     
       对于医疗安全如何进行防范?以往的种种案例给予了广大医院惨痛的经验教训,最终得到的启示就是不要着眼于追究犯错的个人,而要找出是否存在制度、流程上的漏洞和缺陷,从改进系统的风险入手,从而避免更多的人发生医疗差错,甚至在某些地方做到想犯错也难的程度。
 
       三、加强医疗队伍培训

       一家医疗机构里的医务人员来自五湖四海,很多人受到的是不同医院文化的熏陶,来到一家新的医疗机构,要很快融入并接受本医疗机构的医院文化并不是一件简单的事。所以,新员工来院时,医院要统一进行入职前培训,还有每年一次的集中培训,目的就是让新员工尽快熟悉医院情况,让他们在潜移默化中接受医院文化的浸染和熏陶,从而在医院尽快扎根和成长。

       同时,医院还要为医护人员提供从法律法规、医疗安全、医疗质量、医院感染、预防保健、公共卫生、科教管理、纠纷处置、输血管理、母乳喂养、人文素质和医院管理等方面全方位进行系列培训,为医护人员全面成长打下良好的基础。
 
       四、人管和医管相结合

       随着信息技术的成熟,医院可以加强信息科建设,或者加强与软件公司合作,开发软件系统,把时间节点管控起来,让职能科室及各科室主任直至医师本人都能实时查询到自己病历各管控节点有无未及时完成情况,相关职能科室也可以直接管控到各科室、各位医师,也便于对各科室的考核,科室也便于对医师的考核,医师本人需要知道自己的问题在哪,如何改进。

       不仅如此,在门诊病历、输血环节等的管控中也可以尝试利用信息来助力,这样不仅可以极大提高工作效率也可以提高工作质量,使工作人员可以腾出更多的精力用于信息暂时难以管控的医疗内涵质量上。
 
       患者满意度是反映医疗服务质量和治疗结果的一项重要内容,也是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法,我国卫生部早已明确要求医院进行满意度调查。

       患者满意度调查作为衡量医院医疗服务质量和技术水平的评价手段之一,无论对于促进医院全面发展,还是提高医院在医疗市场中的竞争力都具有十分重要的意义。

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