医院对服务礼仪培训存在的三大误区

随着医疗行业政策的不断推进，近几年来医疗行业正在飞速的发展。但随之而来的医患关系矛盾锐化，使得医疗行业从上到下都开始进行医院服务礼仪的相关培训，但从2019年医患新闻不断可以看出，其结果并不是很理想，那么问题到底哪里出在哪里呢？

实战医培网调查发现，大多数医院服务礼仪培训走进了以下三大误区：

很多医院认为不需要专业化的礼仪培训，使得服务礼仪培训形同虚设。

为了改善医患关系，大部分医院都开始对护士进行服务礼仪培训，但仅限于按照规章制度对新进的医护人员培训几天。据实战医培网了解到，很多医院都有类似《医务人员职业道德行为规范及行为守则》这种规章制度，但仅限于纸面，上面的规定对于医护人员来说形同虚设，病患也没有切实的感觉到医院的变化。

认为仅基层护士需要礼仪培训，而忽视了医生的服务礼仪培训，最终酿成惨案

现在医院往往仅重视基层的服务礼仪培训，但却忽视了医生、甚至医院管理层的相关培训。众所周知，医生是一个旰食宵衣的职业，连休息时间都不多，更何况牺牲时间让他们去培训，但最近的一些医患矛盾致使医生死亡的新闻层出不穷，花费一点时间去给医生和医院管理层做相关培训有可能拯救的是一条生命。

认为服务礼仪能提高病患满意度，不能避免医患矛盾。

很多医院认为服务礼仪仅能提高病患满意度，而医患矛盾的主要症结在于医生和病患之间。其实不然，一个病患家属的爆发往往是多方面原因导致的，如入院时医护人员的冷淡机械化，住院时病患遇到问题没能得到及时处理，病患家属对检查项目疑惑没人及时的解决等等，在病患家属得知手术失败后，这所有矛盾就会集中爆发让病患家属认为“医院是在草菅人命，没有尽力、尽职”，导致病患家属失去理智犯下大错。

实战医培网认为目前医院需要对医院全体员工进行专业化培训，这不仅能提高病患的满意度，还能让病患家属明显感觉到医院、医生确实尽力了，以减少医患矛盾的惨案。