医院培训：医院服务频遭患者吐槽，竟是这几个原因，早知道就是早避免！

在出差给医院做服务培训的时候，我曾经遇到过这样两家医院，它们都是公立医院，一家成立了三年，一家成立了五年。

我本来认为成立五年的那家医院会更好的吸收培训知识，结果很快就发现，它被另一家医院碾压了，培训后业绩相差悬殊。

我很奇怪，就去观察他们各自的员工在工作上的行为习惯，我发现，成立五年的医院，大多数员工都在混日子，接待患者也是心不在焉；而成立三年的那家医院，每天上班前，科室内部都开一个小的动员会，激发员工的斗志，即使经历了一天的忙碌工作，员工也始终带着微笑，带给患者温馨的服务体验。

员工的小小细节，带给医院不一样的效益，理所当然，后来者居上。

所以，不要说“姜还是老的辣”，走自己过去的那一套，明知道没效果还坚持走，岂不是把自己往坑里推，凭经验取胜这一套说辞，只适用于旧时代了。

以前的医院，多是凭借过硬的医疗质量给患者留下好印象。

现在“互联网+”时代来临，信息传播相当之快，对细节更要把控到位。

你医院的医疗质量过硬，但其他方面做的不好，患者直接在朋友圈吐槽一番，那完了，一传十十传百，医院的品牌效应逐渐降低，最能直接影响患者的还是医院服务。

在这个时代，有态度才叫医院服务，否则，你就是把患者看成“钱袋子”。

有态度才叫服务，没态度叫不把人当人看。

以前我刚当培训讲师的时候，神气的很，自己往讲台那一站，台下的学员要是不听我的，我就想办法“逼”他们听讲，这也导致了我有一段时间接不上培训，口碑太差。

后面我无意间参加了另一位培训讲师的讲座，那可真的是拿捏到位，该互动时互动，该严肃时严肃，调动着在场学员的气氛，培训结束后，还留下来和学员们沟通，耐心解答他们的问题，而且还和被培训方的负责人跟进，追问是否还有要帮助的。

培训讲师不也是给学员及培训单位做服务吗？有了这一次事件的感悟，改变了我对“服务”这一词的看法。

现在我成为了一名经验丰富的实战导师，回过头去看自己，确实不太理智。

“服务”是由心出发，从内到外的体现，那种脸上假装出来的笑意，明眼人会觉得恶心。

千万千万千万不要等着患者来挑医院的刺。

医院服务要做好，一定会为了医院带来良性循环效应。

医院一直认为，医院服务，只需要把表面上的功夫做好就行，人生如戏全靠演技。

很多医院也是这么想，直到遇见了袁老师。

袁老师提供的这些建议，让医院从开始的负增长到现在的稳定增长，每年都有30%的效益提升，前后不到三年，全靠医院对服务意识的重视。

袁老师对于医院服务，提出了很多不一样的理念：

八大接诊技巧，让医生与患者沟通无阻。

医院效率，也可以从“意识”的角度出发。

医院服务要对等，不再提倡过度服务。

最后一句真的闻所未闻，不给患者提供更好的服务，他还能记得你的好？

袁老师提倡的就是医生与患者对等，提供恰到好处的服务，这样做同时也保证了医生的生命安全，以免遭到患者的过分要求。

医院提升这档子事，也是有马太效应的，走上了正轨，强者自然就越强，弱者自然就越弱。

那么，有没有一种办法，能够快速让医院形成这种服务意识呢？

有。

这就是实战医培网一直在筹备的《现代化医院服务意识》。

我们不讲空话、套话，只讲学了马上就能用的医院培训课程。

知名度不足，无人问诊？学了就能用。

医疗质量数一数二，服务却一团糟？学了就能形成科学、系统的服务意识。

之前还请几位院长听过这门培训，纷纷表示要把袁老师拆开几份，带回各自的医院去讲课，那肯定不行，让他们把袁老师拆了那还得了，这可是人。

既然他们都这么说了，我们对这门课程更有信心了，所以，实战医培网这次玩把大的。

我们承诺：

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总有医院要成为强者，为什么不能是你呢？