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近年来，医患冲突事件愈发激烈，每家医院多多少少存在着与医院服务相关的问题，管理层多次在会议上强调“患者为上”，员工也依照这个理念执行，可是，问题非但没有解决，反而愈演愈烈，医院服务状况岌岌可危。

“患者为上”这个概念多次被提到，很多凭经验式思维经营医院的院长及管理层都是在普及这个概念，认为患者是不能得罪，要给予他想要的，又或者给予更多，用这种方式稳定患者的忠诚度。但实际上，这种做法无疑是纵容了患者，对医院而言，增加更多的不可得性。

医院服务是不同于服务行业的，正因为管理层们对医院服务的误解，导致医院“服务过剩”，错把患者当上帝，形成了医护人员与患者地位不平等的局面，自然就容易引起纷争。

医院的服务水平，必定是从医护人员对患者的实际工作中体现出来的，无论是在接诊中对病人的一个微笑，还是在沟通中的语气措辞，都能反映出这家医院的大致服务水平。医院想要在这个维度上进行提升，单凭医院管理层的努力是不够的。

实战医培网根据当下医院服务的现状，发现了一系列问题，医护人员虽然在日常工作生活中对病人悉心关怀，但在沟通过程中语气显得有些生硬，而且在一些沟通细节上稍加欠缺。要想找到问题关键所在，必须从问题根源出发，对医院全体员工进行服务意识培训需要提上日程。

医院管理层在专业技能上或许拔尖，但对培训可能就是一窍不通了，此时，借助外来力量来帮助医院成长，往往是一个不错的决定，选择一家专注于医疗行业的培训机构，是非常重要的。

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