实战培训之医院服务

2019-8-8 15:14| 发布者: admin| 查看: 386| 评论: 0

摘要: 实战培训系列,医院服务专题。现在的医院在服务上存在了哪些问题,该从什么地方突破?请听实战医培网慢慢道来。

在医疗行业,患者与医护人员的争吵似乎从未停止过,每家医院多少都存在着与服务相关的问题,管理层多次在会议上强调“病人为上”,但问题并没有解决,这可让他们操碎了心。

 

那么,“病人为上”这个观念是否正确?对于医院服务的培训到底该怎么做?别急,请听实战医培网慢慢道来。

 

先从“病人为上”这个理念是否正确开始解答,在实战医培网看来,医院的服务意识急需更新换代。


 


为什么呢?

 

医院服务是不同于服务行业的,正因为管理层们的误解,导致“服务过剩”,医院错把患者当上帝,形成了医护人员与患者间地位不平等的局面,医患间的不理解自然就引起了纷争。

 

医院的服务水平,是从医护人员对病患的实际工作中体现出来的,无论是在接诊中对病人的一个微笑,还是在沟通中的语气措辞,都能反映出这家医院的服务水平。想要在这个维度上提升,单凭医院管理层的主观意识是不行的。

 

实战医培网根据当下医院服务的现象,发现了一系列问题,医护人员虽然在日常的工作生活中对病人悉心关怀,但在沟通的过程中语气显得有些生硬,且在一些细节上稍加欠缺。要找到问题所在,必须从根源出发,对医院全体员工的服务意识培训刻不容缓。

 

医院管理层在专业技能上或许拔尖,但对培训可能就是一窍不通了,此时,借助外来力量来帮助医院成长,往往是一个不错的决定,选择一家专注于医疗行业的培训机构,是非常重要的。

 

市面上的医疗培训机构乱象丛生,这让医院的管理层在选择外来合作伙伴时,有所顾虑。这是由不正规的医疗培训机构所造成的,他们只讲空话,培训宣传做的非常好,课堂上鼓舞人心的话说的非常好听,但下来后学员真正学的少,能够用上的更少,培训自然也就不尽人意,从而让医院管理者讳疾忌医,干脆不培训了。


 


在这个时候,实战医培网凭借着八年的实战培训经验,成为众多医院的首选,学员在培训后学到多少应用到多少,完全取决于这家医疗培训机构的核心理念。

而实战医培网的核心理念恰好是“从实践中来,到实战中去”。

 

针对医院服务意识培训,首先要找到问题所在,实战医培网会向目标医院提出相关性的问题,以获取专属课程制定的相关信息,只有在“伤口上撒盐”,让医院承认以往走过的弯路,才能更好的向未来前进。

 

调动学员的课堂积极性非常重要,培训的开展需要保证学员在一个相对轻松的环境下,而不是说急急忙忙的开设一堂培训。有目的,有方向,有针对性的给医院开展培训,这样才能保证培训质量。

 

回归到实战医培网的本质——“实战”,课堂上,实战医培网的讲师会邀请学员一同对服务意识的提升做一个实践活动,类似于情景模拟,让学员在培训的过程中体验到快乐,更是把培训所学知识巩固在脑海里,形成硬性的肌肉记忆,对以后的工作生活有更大的帮助。

 

要想提升医院的服务品质,唯有找到问题所在,借助外部力量,打通医院筋脉,才能让医院在服务水平上有质的飞跃,实战医培网秉着“从实践中来,到实战中去”的精神,听医院心声,做精准培训,为医疗培训行业的稳定发展倾尽全力。



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