2018毕节市第二人民医院服务品牌培训完美谢幕

为更好的提升毕节市第二人民医院的医疗服务意识，树立良好的医院品牌形象。由毕节市第二人民医院和深圳市霍尔斯医疗科技有限公司联合组织的《医院全员服务意识》培训在11月14日在毕节市如期举行。

陈姬鸿老师大方优雅地讲课

本次培训是为提高毕节二院的服务水平，全体医护人员的人性化服务意识，从而增进医患互相信任，为明年三月毕节二院新院的开业营造良好的就医环境和正面积极的医院品牌文化。而这也将带动毕节医疗行业服务水平的整体提升，利于毕节人民享受到更好的医院服务，获得更好的就医体验，坚持践行-大医精诚，不忘医者仁心，打造老百姓满意的医院。

医患矛盾说起来很复杂，但是王刚院长坚信，只要我们做到两点就可以很大程度上避免了。第一真正了解病人的需求；第二所有医护人员应提高共情能力，设身处地的站在病人的角度考虑。我们要做有良知的医生，承担起社会责任。为了建设一家老百姓满意医院，二医领导为全体人员组织的服务意识提升课程，让一线人员的服务理念更加与时俱进，更加精益求精！

霍尔斯医疗中国区域营销服务部项目总监——陈姬鸿老师，受邀请担任此次培训的主讲教师。她将自己丰富的知识经验和医院的实际情况结合起来，精心挑选案例，设计课程，主讲了：医院服务是什么、医院服务带来什么、改善医院服务意识 医院服务怎么做等内容，培训现场激情澎湃，热情高涨。

培训课堂介绍了提高医院全体服务意识的重要性，从大管理，小细节，人性化等方面阐述了医院服务提升的途径，展示了以“对等、互动、真诚”的现代化医院品牌服务。详细说明了医生、护士、医院全体应该如何提升现代化医院品牌服务水平。

在医疗环境消费升级的大环境下，精细化、情感化的服务在逐渐回归。护理人员长期奋战在医疗最前沿，直接对接病患，其服务水平，关系着医院品牌的成败。为了能给予病患更周到的服务，扩大品牌影响力，提高品牌知名度和美誉度，必须要不断地提升一线团队的服务能力，这也是本次服务提升的目的和意义所在。

毕节市第二人民医院王刚院长发表重要讲话

二院副院长对医院服务做详细介绍

毕节二院全体认真学习

培训结束后，学员们纷纷表示此次培训干货满满，收获良多。讲师高超的讲课技巧和丰富多彩的课程内容让现场掌声雷动，让学员们激动不已。医院全体在培训后的评分留言中给与陈姬鸿讲师极高的评价，这也让二院全体职工对医院服务有了新的认识，医院服务意识有所提高，认识到了服务对于医院品牌提升的重要性，对医院医德医风建设，品牌形象提升都有着重要意义。毕节二院将给予患者更优质更精细化的服务和体验，开启市场新篇章。也相信在全体员工的努力下，毕节二院明天将更加辉煌。