【课程背景】 当前，随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医院投资热。医院如何准确定位、塑造品牌、提升形象，已成为战略层面上如何结合医院实际、根据市场客观发展规律、整合优势资源，所必须考虑的问题。
医院由于其特定的专业性、技术性，绝大多数的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和市场意识，主动性和进取心缺乏，就整个市场体系来看，医院营销作为特定的组织形式，如何让患者的需求的得到充分个性化的满足，如何使服务理念进一步细分，并最终提供出有别于对手的差异化定位和个性化诉求等等，应作为战略明确后战术上完善的有机合成。
【课程收益】 拓展医院中高层管理者在新形势下的经营管理思路，塑造医院员工魅力形象，提升全员营销，主动营销，以患者为中心的个性化服务等服务营销意识及技巧，传授营销策略与模式创新的方式、方法，改进医疗服务质量，拉长医院营销“短板”，提高医院社会影响力和患者满意度。提升医院患者资源的转化率（包括初诊率及复诊率），提升医院品牌形象的竞争力。
【课程大纲】 2.0 医改和医疗机构的现状 2.1 服务的五个特点以及和医疗机构的关系
2.2 什么是顾客满意，顾客满意的不同表现形式
2.3 什么是顾客价值观点？如何创造顾客价值，改善服务？
2.4 什么是患者视角？患者视角在医疗机构中的应用 创造优质医疗服务
3.1 几个著名医院的案例
3.2 医疗服务的系统设计原则和方法
3.3 创造可感知的服务；如何把内部的制度、规定表达出来，让患者感觉到。如何把医院的工作进展和医护人员的专业让患者感觉到。在硬件和设施有了巨大改变情况下，我们的硬件还有那些需要提升？如何提升？如何塑造氛围，从而使患者获得独特体验。
3.4 医疗服务的人员素质提升 人员在服务中是至关重要的环境，所有服务最终都是人与人交互产生的。课程让大家了解如何重塑员工的敬业爱岗精神，改善沟通技巧，提升业务技能，掌握基本礼仪和危机应对方法。
3.5 医疗服务流程改造 流程就是服务本身。现有流程的基本思路。流程变革带来的巨大效益。如何利用互联网技术改变流程。
传统营销的问题和对医疗的不适应 服务营销的几个创新 价值观营销、机制设计、植入式和互动、互联网传播…… 医院、科室的品牌形象提升 品牌运营的模式。品牌的管理方法。运用子品牌区分服务。 医院/科室品牌与医生品牌互动
【培训对象】 1、各级医疗卫生机构主管医疗、经营的副院长，市场推广部、临床科室主任、护士长。 2、各民营医院长、医院高中层管理人员、公关部经理、市场部、销售部及策划总监、策划工作人员及经营科室负责人。
【课程时间】 2019年10月26-27日（上午10：30上课）10月26日上午报到。
【课程地点】 深圳万诺德富特酒店（深圳市深南中路1019号）
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