2019毕节市第二人民医院服务专题培训

毕节市第二人民医院2019年《现代化医院服务意识》专题培训圆满结束。

为进一步提升医院医护人员的服务意识，提高病患对医院的满意度，毕节市第二人民医院于2019年7月4日在门诊楼9楼会议室对其员工进行了服务专题培训。医院领导、临床医技科室主任、护士长、职能科室负责人、支部书记及医院“十佳员工”共计114余人参加了培训活动。

（张老师正在讲课）

此次培训由PMT特聘金牌讲师做了关于《现代化医院服务意识》的培训课。

本次培训，张彩玲老师和袁志玲老师以《现代化医院服务意识》为题，从医院的核心，病患满意度，构筑医护人员人身安全，医护接诊技巧，医患沟通技巧及如何打造名医名护入手，进行了生动的讲解。开场时张老师带头做的一些小游戏，迅速的营造了现场的活跃氛围，大家的参与度都非常高。

（袁老师正与王院长进行情景互动）

我们通常所说的服务，跟医疗行业的服务有何不同？医疗行业是服务业吗？袁老师给大家提出了一个关于服务的深度思考，日本的跪式服务和五星级酒店服务其实并不适用于医院，由此引出“对等服务”的新概念。

通过几个简短的视频片断，袁老师引导大家找出了医生接诊过程中的十八大禁忌，并邀请学员进行了正确示范，课堂气氛活跃，笑声不断。

（袁老师与武主任进行模拟互动）

如何提高挂号病患量是每位医生关注的问题，袁老师通过一个实际案例来验证，一个刚毕业的年轻医生是否有可能在60天内，达到与专家齐平的挂号量。全院职工认真聆听，深度思考，他们表示受益匪浅。

（袁老师与“十佳员工”及部分科室护士长合影）

此次医院服务专题培训，大大提高了全院干部职工及基层医护人员的服务意识，使大家认识到新医疗时代的新型服务对于医院的重要性，并掌握了许多提升医患满意度和医院知名度的方法技巧。同时，此次培训为员工进一步提升个人综合素质以及工作效率，更好的开展未来的工作提供了更加科学的方法，对保证毕节市第二人民医院的可持续发展具有重要意义。