医院服务培训：什么是医院服务？如何做好医院服务？

什么是服务？这是一个很宏大的议题。

当不和经济挂钩的时候，服务很好解释，也很好下定义。

例如，在一九四四年张思德同志追悼会上，毛泽东同志就提出要“全心全意为人民服务”，号召所有共产党人和革命军队要彻底地为人民的利益工作，团结起来打败日本侵略者！在这里，服务就是为人民的利益而奉献和付出的意思。

正如孟子所言，“充实之谓美，充实而有光辉之谓大，大而化之之谓圣，圣而不可知之之谓神。”

当服务可以定义成为他人利益着想或无偿为他人办事的时候，服务是一件很崇高、很美好的事情，因为，这种服务自带一定的伟大情怀、社会使命和利他之心在里面，比普通人的境界自然高出一个段位，“距离产生美”，所以，在我们的心目中，它是美的，善的，更是受欢迎的！

而随着社会的发展、技术的进步和人们需求的不断变化，服务便和经济结合了起来，于是，服务便成为了一种商品和一个行业，餐饮、零售、交通、运输、酒店、家政、医疗、广告、金融、咨询、教育……

这时，服务便成为了人们“生财有道”的一种手段，这个时候，我们很难给它下一个确切的定义！

服务是付费的，服务是无形的，服务是有过程的，服务是体验的，服务是要有结果的，服务是不可储存的，服务是讲满意度的……

总之，我们很难给它下一个确切的定义！一旦你给它下了一个定义，你就限制了它，你在一个方面肯定了它，你就在另一方面否定了它，它也因此而变得狭义了起来！它也就不是那么高尚、充满美感和意义丰富了！

我们对医疗服务的认知误区

医疗服务无疑是服务业的一种，严格来说，它是属于社会公共服务的一种，它包括对人民群众疾病的治疗、预防和健康的管理等等。

“一切为了人民健康”，“一切为了人民，为了人民的一切”。

理所当然地，医疗服务行业也就承担了一定的社会公共职能，饱含了一定的政府福利功能在里面，这也就是为什么在我国会有那么多“人民医院”的原因，而在老百姓的心目中，既然是“人民医院”，当然一切是为了人民的，所以看病就医理所当然就不那么贵的了！

而对于医疗服务行业来说，自诞生之日起，便充当了为国家解决公共医疗服务供给不足问题的角色。但由于国家给予医院的政策、资金、人才等支持远远不足的原因，所有医院的经营基本上都是“自负盈亏”。

因而，对于医院来说，要想生存和发展，就必须取得一定的赢利来支撑！而这使得医院的经营和公立医院比较起来，必须要具备一定的灵活性……可能在政策范围内的自主定价权更强，因而收费也可能确实更高，但无疑这些都是在国家法律法规许可范围内的，当然更是符合商业伦理规范的！