医院服务培训，如何在医院培训前期进行调研？

对于医院来说，服务的好坏决定了医院在患者心目中的地位。如果患者认可你这家医院，当身边的亲人朋友生病时，你将会是首要的选择，一传十十传百，口碑就会越来越好，反之亦然。

实战医培网根据当下医院服务的现象，发现了一系列问题，医护人员虽然在日常的工作生活中对病人悉心关怀，但在沟通的过程中语气显得有些生硬，且在一些细节上稍加欠缺。要找到问题所在，必须从根源出发，对医院全体员工的服务意识培训刻不容缓。

所以，当医院准备开展服务培训时，需要提前对患者做一个诊后调查，根据调查结果，来评估医院在服务上存在哪些严重的问题，有目的，有针对性的开展培训，培训效果才能达到最佳。那么现代医院的满意度调查，都是通过哪种方式获得的呢？

互联网的崛起，对调查方式存在着直接的影响，曾经随手拒绝的纸质版调查，到如今的就诊后随便扫个码填写调查问卷，这类便捷式调查有利于医院获取患者对医院服务的看法，调查上的问题也是根据医院的几个方向拟的，如医院服务、医疗质量啊等等。

医院的服务水平，是从医护人员对病患的实际工作中体现出来的，无论是在接诊中对病人的一个微笑，还是在沟通中的语气措辞，都能反映出这家医院的服务水平。想要在这个维度上提升，单凭医院管理层的主观意识是不行的。

借助外力成了大多数医院管理层的明智之举，吩咐到下属把培训这件事情安排好，自己手头上的事情不丢，还能顺带把医院的整体积极性调动起来，何乐而不为？

调动学员的课堂积极性非常重要，培训的开展需要保证学员在一个相对轻松的环境下，而不是说急急忙忙的开设一堂培训。

有目的，有方向，有针对性的给医院开展医院服务培训，培训的质量才能有所保障。