同是医生,为何你老被患者投诉?

2019-7-31 17:29| 发布者: admin| 查看: 412| 评论: 0

摘要: 近日,医患沟通的新闻又被推上了热搜。 据2019年7月22日新京报报道,甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差,诊疗过程中更是嘴叼香烟,引起患者家属不满,导致双方起了争执。后院方回应称,确有其事,涉事医生因多 ...

近日,医患沟通的新闻又被推上了热搜。

 

2019722日新京报报道,甘肃宁县某医院一门诊医生因诊疗态度差,诊疗过程中更是嘴叼香烟,引起患者家属不满,导致双方起了争执。后院方回应称,确有其事,涉事医生因多年前发生车祸,导致他在工作生活中有时无法控制情绪。


 


这样的医生,尽能在毫无专业培训的前提下上岗,那院方就必须得承担起这份责任。

 

通常医护人员在上岗前,院方应当着手安排他们进行岗前诊断以及相应的礼仪培训,以保证医护人员在日常工作中的接诊质量,端正员工的工作态度,从而为医院带来良好的效益。

 

而且根据空军军医大学做的一项关于医疗纠纷投诉的调查显示:数据说明不被投诉的医生总是不会被投诉,被投诉医生则容易被反复投诉。

 

那么,常被投诉的医生,都有哪些共同之处?

 


讲话缺少技巧

面对病人,说不该说的话,“小病夸大,大病说小”,这样的表达方式会吓得病人一惊一乍,从而给医院和这个医生留下不好的印象;

说话过于生硬,直接了断的给出诊疗结果,病人自然不爱听这类话语;

讲话没有重点,长篇大论的说了一大段理论知识,听得病人云里雾里。

 

自以为是

高傲自大,做事往往不按医院的规章制度行事,把破坏规则理所当然的说成创新、突破,正因为他们在日常工作生活中这般为人处事,导致他们被投诉的可能性大大增加。

 

行事随便不认真

在工作中对待病人不细心,对病人一副无所谓的样子,更是对病人提出的要求和疑问敷衍搪塞,这样的态度引起病人投诉也是不奇怪的。

 

朋友遍天下

谁都是他的熟人,来了哪个患者都称兄道弟,且应酬多,只要喝醉了就拍胸脯保证医疗质量,满嘴跑火车,如此医生怎么博取病人们的信任呢?

 

 

 

其实,医生也只是想当个普通人,并不是说身处医生这个职业,就要任劳任怨,在正确的事情上一定要坚持自己的立场,医生虽然拥有菩萨心肠,但他们可不是菩萨。

 

那么不光要求自身素质,医生也要远离潜在高危人群,近些年恶行伤医事件不断,医政管理专家杨震,总结了几个恶性伤医犯罪嫌疑人的特点:

 

慢性(重大)疾病无法治愈、经济拮据、家庭矛盾、社会支持不足、信仰缺失、性格缺陷、不同程度的心理障碍等。

 

对医疗纠纷和恶性事件的防范,如果没有管理者和医务人员观念、意识和行为上的根本改变,是谈不上重视的。

 

实战医培网认为,纠纷的发生是可以规避的,如果医院能建立纠纷预警机制、排查和分析机制,排查重大医疗事故的隐患,掌握医患矛盾发生的规律,这样就能提前摸清高危人群,及时把医院矛盾给扼杀在摇篮里,避免更多的纠纷,而且对医患关系的和谐、保护医患双方的利益起着重要的作用。

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